Alle teamleden van The Hand Clinic doen hun uiterste best om u een optimale behandeling te bieden. Toch kunnen er eventueel klachten ontstaan. U kunt het best deze klacht rechtstreeks met het betrokken teamlid of eventueel later met de directie bespreken.

Als u dit niet wil of dit niet kan of lukt, bestaat voor u (of voor anderen namens u) de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de secretaris van de onafhankelijke Klachtencommissie. Zij bespreekt met u wat u vindt dat er met uw klacht dient te gebeuren. Dit kan zijn registratie van de klacht, een bemiddelingsgesprek of een reactie vragen aan de betreffende persoon of de directie.

Klachtencommissie
Indien ondanks bemiddeling de klacht voor u niet is opgelost, bestaat er de mogelijkheid om uw klacht schriftelijk voor te leggen aan de Klachtencommissie. Deze onafhankelijke commissie vraagt reacties aan partijen en onderzoekt de feiten. Na dit onderzoek doet zij een uitspraak over de gegrondheid van de klacht. De Klachtencommissie doet zo mogelijk ook aanbevelingen om de zorg te verbeteren.

The Hand Clinic is aangesloten bij de Klachtencommissie van de SIGRA (Samenwerkende Instellingen Gezondheidszorg Regio Amsterdam).

Externe instanties
Buiten The Hand Clinic zijn er verschillende instanties die zich bezighouden met klachten over de gezondheidszorg: het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg, het Tuchtcollege Gezondheidszorg, de Inspectie voor de Gezondheidszorg en de rechter.

Meer informatie vindt u op de website van Postbus 51.